Foire Aux Questions

Avec nos offres de services concernant le Charger, nous nous adressons essentiellement aux propriétaires et locataires disposant d’une place de stationnement et se montrant particulièrement intéressés par les solutions de mobilité innovantes. 

Nous offrons à nos clients la combinaison de la mobilité et de l’électricité. Nous vous aidons ainsi à faire le choix d’un véhicule électrique et donc d’une mobilité plus durable.

Nos services autour du Charger complètent l’offre de SEAT:

SEAT propose, à des prix attractifs, des véhicules électriques dont l’autonomie est de plus en plus grande ; Elli permet une charge confortable et durable à votre domicile. 

Pour faciliter la situation, nous vous recommandons de contacter l'un de nos partenaires d'installation préférés, qui se fera un plaisir de vous fournir un devis personnalisé. 

Veuillez noter:
L'E-Mobility Equipment ne peut être installé, désinstallé, entretenu ou réparé que par un électricien qualifié. Une installation, une réparation ou une modification incorrecte ou inadéquate de l'E-Mobility Equipment (par exemple, en raison d'un stockage inadéquat, de l'utilisation de pièces de rechange non originales, d'une modification contraire à l'utilisation prévue, d'une mise en œuvre inadéquate des instructions d'utilisation et d'installation) peut annuler les droits de garantie. 

Nos partenaires d'installation recommandés sont:

Bouygues E&S InTec Schweiz AG
E-Mail: e-mobility@helion.ch
Telefon: +41 32 677 54 86 

Burkhalter Holding AG
E-Mail: p-elli@burkhalter.ch
Telefon: +41 44 432 47 77 

Cela dépend de divers facteurs. Si vous êtes propriétaire de votre domicile et que vous disposez de votre propre compteur d’électricité, d’un garage ou d’une place de stationnement dédiée, vous remplissez la plupart des prérequis décisifs. Mais même si vous êtes locataire de votre domicile et que vous disposez d’une place de stationnement, une installation est en principe possible. Pour clarifier les choses, mettez-vous en contact avec votre loueur. 

En principe oui. Cependant, pour les maisons plurifamiliales, la copropriété doit être informée de votre intention d’installer une Wallbox et vous donner une autorisation.

En outre, la faisabilité de l'installation dépend de l'accès à l'infrastructure électrique de la place de stationnement désignée. L'installateur local ou nos partenaires d'installation recommandés peuvent vous assister dans la recherche d'une société d'installation, qui sera heureuse de vous aider à évaluer professionnellement votre situation lors de la visite à domicile (Home Check).

Vous pouvez trouver votre propre société d'installation ou contacter l'un de nos sociétés d'installation recommandés, qui se fera un plaisir de vous fournir un devis personnalisé. 

Bouygues E&S InTec Schweiz AG
E-Mail: e-mobility@helion.ch
Telefon: +41 32 677 54 86 

Burkhalter Holding AG
E-Mail: p-elli@burkhalter.ch
Telefon: +41 44 432 47 77 

La durée des travaux d’installation dépend de la situation sur le site de l’installation. En moyenne, il faut compter 3 à 4 heures pour l’installation et la mise en service de votre Charger.  

Nous vous recommandons d’être sur place lors de l’installation pour bénéficier de la présentation nécessaire de la Wallbox et permettre de paramétrer totalement les versions Charger Connect et Charger Pro. Une fois l’installation terminée, vous devrez signer le rapport de mise en service.  

La borne de recharge SEAT peut être utilisée pour charger tous les véhicules électriques qui ont un connecteur de recharge de type 2. Ce type de prise est normalisée dans le marché européen pour la recharge en courant alternatif, donc la borne de recharge SEAT est fondamentalement compatible avec tous les véhicules électriques européens. 

En principe, le Charger peut être monté sur un mur ou une autre surface solide. L'entreprise que vous avez sélectionnée pour l'installation pourra certainement vous aider à choisir l'emplacement le plus approprié.

Dans le futur, nous serons probablement en mesure de proposer d'autres accessoires permettant une installation plus indépendante et plus libre.

Le Charger Pro est équipé d’un compteur énergétique certifié MID qui rend possible la facturation individuelle pour chaque utilisateur. 

Vous pouvez simplement commander notre Charger dans notre boutique en ligne. Vous trouverez également nos produits chez votre partenaire SEAT. Vous pourrez y découvrir le Charger et vous faire conseiller. 

La boutique en ligne et nos factures sont actuellement exclusivement destinées à la vente à des clients privés. Cependant, nous sommes sous pression pour développer une solution pour nos clients commerciaux. Ainsi, vous pourrez également faire valoir l’achat de votre Charger du point de vue des impôts.  

Nous avons néanmoins développé une solution de transition pour vous. Si vous souhaitez commander un Charger en tant que client commercial d’Allemagne ou de Suisse, veuillez nous adresser votre commande dans la boutique en ligne. Nous accompagnerons votre commande. 

Pour le moment, le Charger est principalement destiné aux clients finaux. Afin de satisfaire au mieux les exigences de nos clients commerciaux à l’avenir, nous travaillons au développement d’une solution conforme à la législation sur les poids et les mesures. 

Toutes les variantes d’e Charger peuvent être équipées en option d’une gestion de charge dynamique*. La gestion de charge dynamique est une fonction qui régule la puissance de charge de le Charger en fonction du courant momentanément disponible pour le domicile.

Cela signifie que lorsque le reste du bâtiment nécessite beaucoup de courant, la puissance de charge de le Charger est dynamiquement adaptée et votre véhicule est chargé en fonction de la puissance disponible. Lorsque la consommation électrique du bâtiment baisse, la puissance de charge de la Wallbox croît de nouveau. Cette « protection » surveille en permanence la charge et adapte la puissance de charge en conséquence. 

* Pour cette fonction, des bobines de mesure de courant et des câbles supplémentaires doivent être installés. 

Non. Actuellement, Elli n'offre pas ce service supplémentaire. Cependant, vous pouvez toujours le demander à votre installateur, qui pourra certainement vous faire une offre appropriée.

Ce service supplémentaire comprend la fourniture et l'application d'un hardware (CT-Coils = transformateur de courant), ainsi que son installation et sa mise en service. La nécessité d'une gestion dynamique de la charge et le choix du transformateur de courant le plus appropriée seront évalués conjointement avec le fournisseur d'installation. Dans la plupart des cas, vous aurez besoin d'un transformateur de courant pour
la gestion dynamique de la charge s'il y a nombreux consommateurs d'énergie dans le même circuit électrique et/ou s'il y a plusieurs bornes de recharge qui nécessitent d'être chargés simultanément.

Le Charger est conçu pour les véhicules électriques du marché européen. Il est livré avec le connecteur CA normalisé pour le marché européen (type 2).

Du moment que votre Charger est installé dans un espace clos, vous pouvez protéger votre Charger Connect et Charger Pro à l’aide d’une authentification RFID et autoriser une tierce personne à y avoir accès. 

L’authentification RFID est une fonction de l’e Charger Connect et de le Charger Pro. Elle vous permet de définir qui a le droit d’utiliser votre Wallbox.

Vous pouvez activer ou désactiver cette fonction au moyen de votre application. Lorsque cette fonction est activée, la charge est uniquement possible avec une carte RFID. Cette carte RFID a le même format qu’une carte de crédit standard. Elle sert de « clé ». Le processus de charge peut uniquement être démarré au moyen d’une carte RFID autorisée dans l’application. 

Deux cartes de charge sont toujours fournie avec la borne de recharge. Vous pouvez commander d'autres cartes via notre ligne d'assistance.

Bien sûr, nous serons heureux de vous aider en cas de problèmes avec le Charger. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous contacter immédiatement sur notre ligne d'assistance téléphonique ou à notre adresse e-mail. Nous traiterons votre demande directement.

Avec les modèles connectés en réseau (Charger Connect et Charger Pro), beaucoup de dysfonctionnements peuvent être réglés facilement grâce à l'accès à distance.

Oui, ce sera possible avec les versions Charger Connect et Charger Pro.

L’utilisation de l’application permet par exemple de visualiser l’historique des charges, de gérer les cartes RFID et de rechercher les stations de recharge publiques à proximité. La fonctionnalité de l’application est en évolution constante pour vous offrir la meilleure expérience de charge possible. 

Le langage standardisé des appareils EEBus permet un échange de données simple et direct entre vos appareils ménagers. Ainsi, vous pouvez par exemple gérer intelligemment vos flux d’électricité quotidiens et faire des économies.

La communication EEBus nécessaire est disponible pour nos Wallboxes connectées à Internet. Si votre Wallbox dispose de la dernière version du logiciel, vous pouvez gérer intelligemment les flux de courant quotidiens.

Un Home Energy Management System est un système permettant la planification et la gestion de flux énergétiques dans un foyer privé. Outre l’économie de ressources et la préservation du climat, l’objectif peut être de réduire autant que possible les coûts de l’électricité tout en garantissant la satisfaction des besoins en énergie des utilisateurs, voire même de répartir aussi efficacement que possible dans le domicile l’électricité produite par une installation photovoltaïque. De plus, le système garantit que l’installation électrique ne soit pas surchargée lors de votre utilisation d’équipement de production électrique réglable. 

La constellation de rêve en matière de durabilité : Le soleil brille et vous souhaitez utiliser l’électricité produite de manière durable directement dans votre voiture ou réaliser un surplus de charge ?

Grâce à la communication EEBus, nos Wallboxes connectées à Internet permettent à votre borne de recharge et à votre installation PV de se coordonner.

L’EEBus est un standard de communication basé sur IP que de nombreux systèmes de gestion de l’énergie domestique (HEMS) utilisent pour contrôler les installations énergétiques. La mise à jour du logiciel (version v3.8.12 ; v3.29.1) permet une charge PV optimisée grâce à l’EEBus, de sorte que votre Wallbox peut se coupler à l’installation PV via un HEMS compatible avec l’EEBus.

Conditions de compatibilité avec un système PV
• Votre installation PV prend en charge la communication via EEBus
• Vous disposez d’un HEMS compatible avec l’EEBus (peut-être déjà installé sur votre commande PV. Le mieux est de demander à votre électricien)
• Vous avez une Wallbox connectée à Internet
• Votre Wallbox dispose au moins de la version logicielle v3.8.12 ; v3.29
• L’infrastructure électrique de votre domicile est conçue en conséquence. Le mieux est de demander à votre électricien.

Le Charger n’a pas besoin de maintenance. Les modèles connectés de Charger font l’objet de mises à jour logicielles automatiques tant que la Wallbox est connectée à Internet.

En cas de problème, veuillez nous contacter immédiatement. Vous pouvez nous joindre via notre ligne d'assistance téléphonique ou notre adresse e-mail. Nous traiterons votre demande directement. Avec les modèles connectés en réseau (Charger Connect et Charger Pro), beaucoup de dysfonctionnements peuvent être réglés facilement grâce à l'accès à distance.

Important:
Naturellement, nous nous occupons gratuitement des problèmes. La seule condition est qu'ils ne soient pas causés par vous. Pour vous assurer que vous soyez totalement couverts, nous vous recommandons de confier l'installation à un service professionnel et qualifié. 

Le paiement du prix d’achat doit être réglé immédiatement, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat. Si vous recevez vos confirmations de commande d’Elli, la somme correspondante est prélevée du compte que vous avez renseigné.  

Dès que vous aurez passé votre commande dans notre boutique en ligne, vous recevrez notre confirmation de réception de commande. Votre commande sera alors contrôlée, puis vous recevrez immédiatement par e-mail votre confirmation de commande. Celle-ci comprend les CGV ainsi que les informations relatives à l’annulation.

Vous recevrez la facture environ 10-14 jours après l’installation par notre partenaire installateur.

Oui. Vous disposez d’un droit de résiliation de 14 jours à compter du jour de livraison de votre Charger. 

Pour pouvoir annuler votre commande avant la livraison afin de réduire autant que possible les efforts, veuillez nous en informer de votre décision dès que possible.

La manière la plus simple et la plus rapide de le faire est en utilisant notre formulaire de contact. Une fois que vous avez ouvert le formulaire, sélectionnez «Annulation/Révocation» comme sujet. Nous vous enverrons ensuite un e-mail avec un lien d'annulation (valable 2 heures). Nous vous rembourserons le prix d'achat une fois que vous aurez confirmé l'annulation. Remarque: Dans le cas d'un retrait nous vous enverrons une étiquette de retour avant de vous rembourser le prix d'achat dès la réception des articles retournés.

En principe, nos bornes de recharge sont livrées par DHL ou UPS à l'adresse que vous avez indiquée.

Les délais de livraison actuels sont communiqués par nos soins directement dans le configurateur de modèles au début du processus d'achat. Vous trouverez ici les délais de livraison actuels au moment de la commande.

Avec chaque borne de recharge expédiée, nos clients reçoivent également un lien de suivi (suivi de l'expédition) de la société de livraison de colis respective. Sous ce lien, vous pouvez vérifier à tout moment l'état de livraison de votre commande. Si vous n'avez pas reçu de lien de suivi après une longue période et/ou s'il s'avère que la livraison n'a pas pu être effectuée, veuillez contacter notre équipe Elli.

Si vous avez un cas de garantie ou si vous annulez votre commande, veuillez le signaler (si ce n'est pas déjà fait) par écrit à notre Elli-Serviceteam. Après avoir réussi l'examen, vous recevrez une étiquette de retour de la part d'Elli par courrier électronique. Grâce à cette étiquette, vous pouvez ensuite organiser un ramassage ou une livraison à la prochaine station-service de colis.

Non. Bien sûr, Elli couvrira ces coûts.